根据《伦敦政治经济学院》今天在《风险分析》杂志上发表的一篇新论文，英国的医院可以通过在线患者反馈来提高患者安全水平，减少死亡率。
患者关于医疗护理过程中的错误是导致患者死亡的一个常见原因。监测和从这些错误中学习的主要途径是通过员工对安全事件的报告。然而，这些报告通常不完整，并受到医院文化的影响。作者建议，由患者提供的在线反馈可能是额外的有价值的数据来源，有助于解决这个问题。与员工报告的事件不同，患者报告的事件是无约束、往往匿名的，并且独立于医院文化。
研究人员使用专门的软件对英国医院患者在2013年至2019年间提出的近15万条在线评论进行了分析，他们发现在线患者报告的事件具有较好的可靠性和有效性，并且与医院的死亡率相关联。在线报告事件的患者通常在医院内未能成功提出担忧，转而通过在线方式来解决他们认为未被注意或未得到解决的安全问题。这表明，在线患者反馈可能作为一个安全阀，捕捉那些可能被内部渠道忽视或未解决的安全问题。
研究结果对组织和监管机构具有重要意义，因为它们表明利益相关者的在线反馈可以通过识别未被内部报告系统捕捉或解决的事件，来支持安全监测和学习。该研究的共同作者、心理与行为科学系教授亚历克斯·吉勒斯皮表示：“在线患者反馈是一个未被认可和未被充分利用的关于如何改进医疗服务的严肃数据来源。”共同作者、心理与行为科学系副教授汤姆·里德博士表示：“该研究展示了在线论坛如何成为患者和家属提出有效安全问题的最后一招，他们认为医院忽视了这些问题。”
